Antes de eliminar tu cuenta

Antes de confirmar la eliminación, comprueba que no tienes ningún pedido en curso, ni como comprador ni como editor, y descarga si es necesario tus facturas. Si tienes ganancias de referidos pendientes, aprovecha también para solicitar su retiro antes de marcharte.

Cómo eliminar tu cuenta

1. Ve a la sección «Mis datos» de tus ajustes.
2. Haz clic en el botón «Eliminar mi cuenta».
3. Confirma tu solicitud: siempre se te pide una confirmación antes de validar.

Lo que implica la eliminación

La eliminación de tu cuenta es definitiva e irreversible. Supone la pérdida de acceso a tus pedidos, tus facturas y los soportes que hayas publicado como editor, así como a tu historial y a tus preferencias guardadas. Una vez confirmada, no hay vuelta atrás: asegúrate de haber recuperado todo lo que necesitas antes de hacer clic, la solicitud no se puede cancelar después.

Una alternativa a considerar

Si todavía dudas, puedes empezar por ajustar simplemente tus notificaciones en lugar de eliminar tu cuenta. Si tu decisión ya está tomada y encuentras alguna dificultad durante el proceso, el equipo de soporte puede ayudarte: consulta nuestro artículo contactar con soporte. La salida de la jungla siempre está a un clic, pero no se vuelve a abrir sola una vez cruzada.

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Restablecer tu contraseña desde la página de acceso

1. Ve a la página de acceso de SEO Jungle.
2. Haz clic en el enlace «Contraseña olvidada».
3. Indica la dirección de email asociada a tu cuenta.
4. Abre el email de restablecimiento que recibes y haz clic en el enlace que contiene.
5. Elige tu nueva contraseña.

Esta contraseña debe cumplir varios criterios, que se muestran en tiempo real mientras la escribes: al menos 8 caracteres, una letra minúscula, una letra mayúscula, un número y un carácter especial.

Cambiar tu contraseña estando ya conectado

Si ya tienes la sesión iniciada y solo quieres cambiar tu contraseña por precaución, una pantalla dedicada en tus ajustes te lo permite:

1. Indica tu contraseña actual.
2. Escribe tu nueva contraseña y confírmala volviendo a escribirla una segunda vez.

Si la contraseña actual indicada es incorrecta, un mensaje de error te lo notifica y el cambio no se realiza. Las dos veces que introduzcas la nueva contraseña también deben coincidir.

Si no recibes el email de restablecimiento

Primero revisa tus carpetas de correo no deseado o spam, y asegúrate de haber indicado la dirección de email asociada a tu cuenta. Si el problema persiste, contacta con el equipo de soporte (ver nuestro artículo contactar con soporte): jungla densa o no, no te quedarás bloqueado en la entrada.

Una vez recuperado el acceso

Aprovecha para comprobar que la información de tu cuenta sigue actualizada, y revisa también tus preferencias de notificaciones.

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Tu perfil personal, en «Mis datos»

Aquí es donde gestionas todo lo que te concierne a ti como persona. Desde la sección «Mis datos» de tus ajustes, puedes modificar:

1. Tu avatar, haciendo clic en él para abrir el selector o subir una foto.
2. Tu nombre y apellidos, ambos obligatorios.
3. Tu país y el idioma de la interfaz.
4. Tu perfil de LinkedIn y una breve descripción sobre ti.
5. Tu número de teléfono, con su código de país.

Un botón «Guardar» confirma todos estos cambios a la vez.

La información legal de tu organización, en Ajustes > Facturación

Esta sección no trata sobre ti personalmente, sino sobre tu organización: razón social, dirección completa, número de registro de la empresa, número de IVA, e identidad del representante legal. Nuestro artículo indicar tus datos legales y tu perfil de pago explica todo esto en detalle: esta información aparece en tus facturas como comprador y determina tu capacidad de recibir pagos como editor.

Contraseña y email de acceso: tampoco están aquí

El cambio de contraseña se hace en una pantalla dedicada (ver contraseña olvidada), y el cambio de la dirección de email que usas para iniciar sesión sigue un proceso completamente distinto (ver cambiar tu email de acceso). No hace falta buscarlos en «Mis datos».

¿Necesitas ayuda?

Si un campo te parece bloqueado, o no sabes bien qué rellenar, el equipo de soporte es tu mejor opción: consulta nuestro artículo contactar con soporte. Dos zonas bien definidas, y ya no hay motivo para perderte en la jungla administrativa.

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Las tres notificaciones que puedes activar o desactivar

Desde tus ajustes, encuentras tres interruptores independientes:

1. Las notificaciones relacionadas con el avance de tus pedidos.
2. Las alertas mensuales sobre los nuevos medios disponibles en el catálogo.
3. Esas mismas alertas de nuevos medios, pero centradas en tus búsquedas favoritas o en tus proyectos en curso.

Cómo funciona

Cada interruptor se aplica al instante en cuanto haces clic en él: no hay un botón «Guardar» aparte, ni un canal que elegir, estas notificaciones siempre se envían por email. Actívalas o desactívalas sobre la marcha, sin miedo a olvidarte de confirmar un cambio, un poco como se ajusta la brújula sin dejar de caminar.

Por qué mantenerlas activas

Las notificaciones de pedidos te evitan perder de vista un paso importante de tu seguimiento, tanto si eres comprador como editor: un cambio de estado, una negociación, una validación pendiente. Las alertas de nuevos medios, por su parte, son especialmente útiles si estás buscando activamente soportes que coincidan con tus favoritos o tus proyectos en curso, en lugar de volver cada mes al catálogo para comprobar qué ha cambiado.

Recuperar el historial

Si a pesar de todo se te ha pasado alguna información, normalmente puedes encontrarla directamente en tu área personal: el seguimiento de tus pedidos o tus facturas siguen accesibles en todo momento, con o sin notificación.

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El chat en directo, tu principal punto de contacto

Una burbuja de chat aparece de forma permanente en la parte inferior derecha de la interfaz. Al hacer clic en ella, se abre una conversación donde puedes plantear tu pregunta y hablar en tiempo real con el equipo.

1. Haz clic en la burbuja de chat, estés donde estés en la plataforma.
2. Describe tu pregunta o tu problema.
3. Si nadie está disponible en ese momento, deja tu mensaje: recibirás una respuesta en cuanto un miembro del equipo retome la conversación.

No es necesario abrir un ticket desde un espacio dedicado: la conversación se hace directamente desde la página en la que te encuentres, tanto si eres comprador como editor.

La reserva de citas, para ir más allá

En algunos procesos, un botón dedicado te propone programar una conversación más detallada con el equipo en lugar de una respuesta rápida por chat: por ejemplo, «Quiero que me acompañen» en la cabecera, un recuadro de ayuda al crear una oferta como editor, o el acceso al catálogo privado. Estos botones abren una agenda de reserva para concertar una llamada.

Incidencias de la plataforma

En caso de avería o incidencia que afecte a SEO Jungle, se te avisa automáticamente por email en el momento en que se declara la incidencia, y de nuevo cuando se resuelve. Es información que se te envía, no un canal que tengas que activar tú mismo: para cualquier otra consulta, dirígete al chat en directo.

Para ir más allá

El soporte puede ayudarte con temas variados: modificar la información de tu cuenta, una contraseña olvidada que no consigues restablecer, o incluso cambiar tu email de acceso, una operación que precisamente pasa por este chat. En la jungla de SEO Jungle, siempre hay un guía a un clic de distancia.

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Por qué pasa por soporte

El email de acceso es tu identificador en la plataforma: está vinculado a tu cuenta, a tu historial de pedidos o ventas, y a tus documentos. Para evitar cualquier error o pérdida de acceso, este cambio lo gestiona directamente el equipo de soporte en lugar de un campo editable en «Mis datos».

Cómo hacer tu solicitud

1. Abre el chat en directo, disponible de forma permanente en la parte inferior derecha de la interfaz (ver contactar con soporte).
2. Explica que quieres cambiar la dirección de email asociada a tu cuenta.
3. Indica la nueva dirección que quieres usar para acceder.
4. El equipo verifica tu solicitud y realiza el cambio por su parte.

Si el chat no está disponible en ese momento, deja tu mensaje: recibirás una respuesta en cuanto un miembro del equipo retome la conversación.

Qué comprobar antes de solicitar el cambio

Asegúrate de tener acceso a tu nueva dirección de email: será la que reciba a partir de ahora tus notificaciones, tus confirmaciones de pedido y, si es necesario, un futuro email de restablecimiento de contraseña. Conserva también acceso a la dirección anterior mientras dure el intercambio con soporte, por si el equipo necesita volver a contactarte para confirmar tu identidad.

Bueno saberlo

Este mismo equipo también puede ayudarte con otras operaciones que no son autoservicio, como la fusión de cuentas o el traspaso de un sitio a otro editor. No dudes en pasar por el chat para cualquier solicitud que se salga de los ajustes habituales.

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