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Contattare il supporto
Indice
Una domanda sul tuo account, un ordine o un problema tecnico? Il supporto SEO Jungle è accessibile direttamente dalla piattaforma, senza bisogno di cercare un modulo dedicato.
La chat dal vivo, il tuo punto di ingresso principale
Una bolla di chat è mostrata in permanenza in basso a destra dell'interfaccia. Cliccandoci sopra, apri una conversazione in cui puoi fare la tua domanda e parlare in tempo reale con il team.
- Clicca sulla bolla della chat, ovunque ti trovi sulla piattaforma.
- Descrivi la tua domanda o il tuo problema.
- Se nessuno è disponibile subito, lascia il tuo messaggio: la risposta arriva non appena un membro del team riprende la conversazione.
Non serve aprire un ticket da uno spazio dedicato: la conversazione avviene direttamente dalla pagina in cui ti trovi, sia tu acquirente o editore.
La prenotazione di un appuntamento, per andare oltre
Su alcuni percorsi, un pulsante dedicato ti propone di pianificare uno scambio più approfondito con il team piuttosto che una risposta rapida via chat: per esempio "Vorrei essere accompagnato" nell'intestazione, un riquadro di aiuto durante la creazione di un'offerta lato editore, o l'accesso al catalogo privato. Questi pulsanti aprono un'agenda di prenotazione per fissare una chiamata.
Gli incidenti di piattaforma
In caso di guasto o incidente che riguarda SEO Jungle, vieni avvisato automaticamente via email nel momento in cui l'incidente viene dichiarato, poi di nuovo una volta risolto. È un'informazione che ti viene inviata, non un canale da attivare tu stesso: per qualsiasi altra richiesta, vai alla chat dal vivo.
Per andare oltre
Il supporto può aiutarti su temi diversi: modificare le informazioni del tuo account, una password dimenticata che non riesci a reimpostare, oppure cambiare la tua email di accesso, un'operazione che passa appunto da questa chat. Nella giungla SEO Jungle, c'è sempre una guida a portata di clic.