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Contactar con soporte
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¿Tienes una duda sobre tu cuenta, un pedido o un problema técnico? El soporte de SEO Jungle está disponible directamente desde la plataforma, sin tener que buscar un formulario dedicado.
El chat en directo, tu principal punto de contacto
Una burbuja de chat aparece de forma permanente en la parte inferior derecha de la interfaz. Al hacer clic en ella, se abre una conversación donde puedes plantear tu pregunta y hablar en tiempo real con el equipo.
- Haz clic en la burbuja de chat, estés donde estés en la plataforma.
- Describe tu pregunta o tu problema.
- Si nadie está disponible en ese momento, deja tu mensaje: recibirás una respuesta en cuanto un miembro del equipo retome la conversación.
No es necesario abrir un ticket desde un espacio dedicado: la conversación se hace directamente desde la página en la que te encuentres, tanto si eres comprador como editor.
La reserva de citas, para ir más allá
En algunos procesos, un botón dedicado te propone programar una conversación más detallada con el equipo en lugar de una respuesta rápida por chat: por ejemplo, «Quiero que me acompañen» en la cabecera, un recuadro de ayuda al crear una oferta como editor, o el acceso al catálogo privado. Estos botones abren una agenda de reserva para concertar una llamada.
Incidencias de la plataforma
En caso de avería o incidencia que afecte a SEO Jungle, se te avisa automáticamente por email en el momento en que se declara la incidencia, y de nuevo cuando se resuelve. Es información que se te envía, no un canal que tengas que activar tú mismo: para cualquier otra consulta, dirígete al chat en directo.
Para ir más allá
El soporte puede ayudarte con temas variados: modificar la información de tu cuenta, una contraseña olvidada que no consigues restablecer, o incluso cambiar tu email de acceso, una operación que precisamente pasa por este chat. En la jungla de SEO Jungle, siempre hay un guía a un clic de distancia.