Den Support kontaktieren

Eine Frage zu deinem Konto, einer Bestellung oder ein technisches Problem? Der Support von SEO Jungle ist direkt über die Plattform erreichbar, ohne dass du ein eigenes Formular suchen musst.

Der Live-Chat, dein wichtigster Einstiegspunkt

Unten rechts in der Oberfläche ist dauerhaft eine Chat-Blase eingeblendet. Klickst du darauf, öffnest du ein Gespräch, in dem du deine Frage stellen und in Echtzeit mit dem Team austauschen kannst.

1. Klicke auf die Chat-Blase, egal wo du dich auf der Plattform befindest.
2. Beschreibe deine Frage oder dein Problem.
3. Ist gerade niemand verfügbar, hinterlasse deine Nachricht: Die Antwort erreicht dich, sobald ein Teammitglied das Gespräch übernimmt.

Du musst kein Ticket in einem eigenen Bereich öffnen: Das Gespräch findet direkt auf der Seite statt, auf der du dich gerade befindest, egal ob du Käufer oder Publisher bist.

Die Terminvereinbarung, für mehr Tiefe

Bei bestimmten Abläufen bietet dir ein eigener Button an, einen ausführlicheren Austausch mit dem Team zu planen, statt einer schnellen Chat-Antwort: zum Beispiel „Ich möchte begleitet werden" im Header, ein Hilfe-Kasten bei der Erstellung eines Angebots auf Publisher-Seite, oder der Zugang zum privaten Katalog. Diese Buttons öffnen einen Buchungskalender, um einen Anruf zu vereinbaren.

Plattform-Störungen

Kommt es bei SEO Jungle zu einer Störung oder einem Ausfall, wirst du automatisch per E-Mail informiert, sobald die Störung gemeldet wird, und erneut, sobald sie behoben ist. Das ist eine Information, die dir zugesendet wird, kein Kanal, den du selbst nutzen musst: Für jede andere Anfrage geht es über den Live-Chat.

Mehr erfahren

Der Support kann dir bei verschiedenen Themen helfen: die Informationen deines Kontos bearbeiten, ein vergessenes Passwort, das du nicht zurücksetzen kannst, oder auch deine Login-E-Mail ändern, ein Vorgang, der genau über diesen Chat läuft. Im Dschungel von SEO Jungle ist immer ein Guide nur einen Klick entfernt.