Reembolso: ¿cómo funciona?

La palabra «reembolso» engloba varias situaciones en SEO Jungle. Aquí tienes el caso confirmado y su funcionamiento exacto, y qué hacer para todo lo demás.

El caso confirmado: pedido rechazado o caducado por parte del editor

Cuando haces un pedido, el pago se produce antes del envío al editor. Si el editor rechaza tu pedido, o si deja pasar el plazo de respuesta sin actuar (consulta gestionar un pedido recibido), el pedido caduca y recuperas automáticamente el crédito por el importe correspondiente: la suma vuelve a tu saldo de créditos, reutilizable para tus próximas compras mediante la casilla Usar mis créditos (consulta métodos de pago). No se trata, por tanto, de una transferencia de vuelta a tu cuenta bancaria, sino de un crédito disponible dentro de la plataforma, que también encontrarás en la pestaña correspondiente de Mis compras.

El impacto en el cashback

Si ya se había asignado un cashback sobre ese pedido, se anula en el momento del recrédito: el crédito de cashback correspondiente desaparece de tu saldo.

Encontrar el rastro del recrédito

El movimiento aparece en tu historial de transacciones, con la fecha, el importe abonado y el pedido correspondiente.

Para cualquier otra situación

Para los demás casos (enlace eliminado tras la publicación, disputa sobre la calidad del artículo, etc.), no existe un procedimiento de reembolso en autoservicio documentado aquí: lo más sencillo es contactar con el equipo de soporte a través de la página de contacto explicando con claridad tu situación, con la referencia de tu pedido. El equipo podrá estudiar tu caso según los elementos aportados e indicarte los siguientes pasos.