Remboursement : comment ça fonctionne ?

Le mot « remboursement » recouvre plusieurs situations sur SEO Jungle. Voici le cas confirmé et son fonctionnement précis, et ce qu'il faut faire pour tout le reste.

Le cas confirmé : commande refusée ou expirée côté éditeur

Quand tu passes commande, le paiement a lieu avant l'envoi à l'éditeur. Si l'éditeur refuse ta commande, ou s'il laisse le délai de réponse s'écouler sans agir (voir traiter une commande reçue), la commande expire et tu es automatiquement recrédité du montant correspondant : la somme retourne sur ton solde de crédits, réutilisable pour tes prochains achats via la case « Utiliser mes crédits » (voir moyens de paiement). Il ne s'agit donc pas d'un virement retour vers ton compte bancaire, mais bien d'un crédit disponible côté plateforme, que tu retrouves aussi dans l'onglet correspondant de « Mes achats ».

L'impact sur le cashback

Si un cashback avait déjà été attribué sur cette commande, il est annulé au moment du recrédit : le crédit cashback correspondant disparaît de ton solde.

Retrouver la trace du recrédit

Le mouvement apparaît dans ton historique des transactions, avec la date, le montant crédité et la commande concernée.

Pour toute autre situation

Pour les autres cas de figure (lien supprimé après publication, litige sur la qualité de l'article, etc.), il n'existe pas de procédure de remboursement en self-service documentée ici : le plus simple est de contacter l'équipe support via la page contacte en expliquant clairement ta situation, avec la référence de ta commande. L'équipe pourra étudier ton cas au regard des éléments fournis et t'indiquer la suite à donner.