Contacter le support

Une question sur ton compte, une commande ou un souci technique ? Le support SEO Jungle est accessible directement depuis la plateforme, sans avoir à chercher un formulaire dédié.

Le chat en direct, ton point d'entrée principal

Une bulle de discussion est affichée en permanence en bas à droite de l'interface. En cliquant dessus, tu ouvres une conversation où tu peux poser ta question et échanger en temps réel avec l'équipe.

1. Clique sur la bulle de chat, où que tu sois sur la plateforme.
2. Décris ta question ou ton problème.
3. Si personne n'est disponible dans l'immédiat, laisse ton message : la réponse te parvient dès qu'un membre de l'équipe reprend la conversation.

Pas besoin d'ouvrir un ticket depuis un espace dédié : la discussion se fait directement depuis la page où tu te trouves, que tu sois acheteur ou éditeur.

La prise de rendez-vous, pour aller plus loin

Sur certains parcours, un bouton dédié te propose de planifier un échange plus approfondi avec l'équipe plutôt qu'une réponse rapide par chat : par exemple « Je souhaite être accompagné » dans l'en-tête, un encart d'aide lors de la création d'une offre côté éditeur, ou l'accès au catalogue privé. Ces boutons ouvrent un agenda de réservation pour caler un appel.

Les incidents de plateforme

En cas de panne ou d'incident affectant SEO Jungle, tu es prévenu automatiquement par e-mail au moment où l'incident est déclaré, puis à nouveau une fois qu'il est résolu. C'est une information qui t'est envoyée, pas un canal à actionner toi-même : pour toute autre demande, direction le chat en direct.

Pour aller plus loin

Le support peut t'aider sur des sujets variés : modifier les informations de ton compte, un mot de passe oublié que tu n'arrives pas à réinitialiser, ou encore changer ton e-mail de connexion, une opération qui passe justement par ce chat. Dans la jungle SEO Jungle, il y a toujours un guide à portée de clic.