¿Qué hacer si un enlace es rechazado o eliminado?

Un pedido de enlace no siempre se desarrolla exactamente como estaba previsto. Esto es lo que se sabe con certeza sobre los casos de rechazo y desaparición de un enlace, y cuándo pasar por el soporte para las situaciones que salen de lo habitual.

Un pedido rechazado

Si el editor rechaza tu propuesta (oferta inicial o artículo enviado), el pedido pasa al estado "oferta rechazada" en el seguimiento de tus pedidos. Este rechazo pone fin al pedido: no se publica nada, y puedes ajustar tu brief para un próximo pedido, o elegir otro medio en el catálogo.

El seguimiento de los 30 días tras la publicación

Una vez publicado el artículo y añadido el enlace por el editor, el pedido pasa a estado activo: una comprobación automática diaria verifica que el enlace sigue en línea, durante un periodo de 30 días. Si el enlace se mantiene activo todo ese tiempo, el pedido se marca como completado.

Si el editor no responde a tiempo

Si el editor no responde en el plazo previsto antes de aceptar, el pedido pasa automáticamente a "oferta caducada" y se te devuelve automáticamente el importe correspondiente en crédito. Nuestro artículo sobre la reactivación y la caducidad detalla esta situación.

Para cualquier otra situación

Para un caso concreto que no corresponda a estas situaciones — por ejemplo, un enlace que parece haber desaparecido durante el periodo de seguimiento — lo más seguro es comprobar el estado de tu pedido y después contactar con el equipo de soporte por chat en directo: podrá revisar tu pedido con detalle e indicarte cómo proceder, en lugar de tener que adivinar qué ha podido pasar.