Que faire si un lien est refusé ou supprimé ?

Une commande de lien ne se déroule pas toujours exactement comme prévu. Voici ce que l'on sait précisément sur les cas de refus et de disparition d'un lien, et quand passer par le support pour les situations qui sortent du cadre habituel.

Une commande refusée

Si l'éditeur refuse ta proposition (offre initiale ou article soumis), la commande passe au statut « offre refusée » dans le suivi de tes commandes. Ce refus met fin à la commande : rien n'est publié, et tu peux ajuster ton brief pour une prochaine commande, ou choisir un autre média dans le catalogue.

La surveillance des 30 jours après publication

Une fois l'article publié et le lien ajouté par l'éditeur, la commande passe en statut actif : une vérification automatique quotidienne contrôle que le lien reste bien en ligne, pendant une période de 30 jours. Si le lien reste actif tout ce temps, la commande est marquée comme terminée.

Si l'éditeur ne répond pas à temps

Si l'éditeur ne répond pas dans le délai imparti avant d'accepter, la commande passe automatiquement en « offre expirée » et tu es recrédité automatiquement du montant correspondant. Notre article sur la relance et l'expiration détaille cette situation.

Pour toute autre situation

Pour un cas particulier qui ne correspond pas à ces situations — par exemple un lien qui semble avoir disparu pendant la période de surveillance — le plus sûr est de vérifier le statut de ta commande, puis de contacter l'équipe support via le chat en direct : elle pourra examiner ta commande précisément et t'indiquer la marche à suivre, plutôt que de deviner ce qui a pu se passer.