Annuler une commande

Il arrive de vouloir renoncer à une commande passée un peu vite, ou de changer d'avis sur un média. Voici ce qui est possible côté annonceur, et à partir de quel moment ce n'est plus le cas.

Tant que la commande n'est pas acceptée

Tu peux annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été acceptée par l'éditeur, c'est-à-dire lorsqu'elle est encore au statut « envoyée » ou « en négociation » dans le suivi de tes commandes. Lance simplement l'action d'annulation disponible sur la commande concernée.

Une fois la commande acceptée

Dès que l'éditeur a accepté ta commande, l'annulation depuis ton espace n'est plus proposée : la commande suit alors son circuit habituel (rédaction, validation, publication), que tu peux suivre depuis le suivi de tes commandes. Si une situation particulière justifie d'interrompre une commande déjà acceptée, contacte l'équipe support via le chat en direct pour étudier ton cas précisément — chaque situation étant différente, il n'existe pas de procédure automatique à ce stade.

Après l'annulation

Une commande annulée peut ensuite être archivée depuis ton espace, aux côtés des commandes terminées ou refusées, pour garder une vue claire sur tes commandes actives. Rien ne t'empêche de repartir à la recherche d'un média mieux adapté et de tenter une nouvelle commande.

Un doute avant d'annuler ?

Si le blocage vient d'un désaccord sur le prix plutôt que d'une réelle envie de renoncer, pense d'abord à la négociation : elle permet souvent de trouver un terrain d'entente sans repartir de zéro dans la jungle du catalogue. Et si c'est simplement le temps de réponse de l'éditeur qui t'inquiète, jette un œil à notre article sur la relance et l'expiration d'une commande avant d'annuler trop vite.